Termeni și Condiții

Site-ul www.restaurantviva.ro este proprietatea comercială a BANDAS SRL, situată în str. Victoriei nr. 3, bl. 48, Borșa, Maramureș, având RO15150090, J24/77/2003. Acest document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul www.restaurantviva.ro și achiziționa produse sau servicii prin intermediul acestuia, numit generic în continuare „site-ul”. Email contact: office@restaurantviva.ro. Telefon contact: +40755740105.

Accesul și utilizarea site-ului, precum și plasarea oricărei comenzi, presupun implicit acceptarea acestor termeni și condiții, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

Informații despre vânzător

Comenzile plasate pe www.restaurantviva.ro sunt procesate de BANDAS SRL, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J24/77/2003, CUI RO15150090, cu sediul în str. Victoriei nr. 3, bl. 48, Borșa, Maramureș. Pentru orice nelămuriri, ne puteți contacta la office@restaurantviva.ro sau +40755740105.

Acces

Scopul permis pentru utilizarea acestui site este obținerea de informații online și achiziționarea de produse sau servicii. Orice utilizare în alte scopuri nu este permisă.

BANDAS SRL nu își asumă responsabilitatea pentru securitatea acestui site sau a liniei dvs. de comunicare cu acesta.

Prin termenul „utilizator” sau „client” al acestui site se înțelege orice persoană fizică sau juridică care accesează sau plasează comenzi pe acest site. Prezentele condiții se aplică exclusiv relațiilor comerciale cu persoane fizice (B2C). Relațiile cu persoane juridice pot face obiectul unor contracte separate.

Drepturi de autor, marcă și proprietate intelectuală

BANDAS SRL oferă acces liber la site-ul www.restaurantviva.ro și vă autorizează să vizualizați, imprimați și să transmiteți informații existente pe site doar în scopuri personale, non-comerciale.

Toate drepturile patrimoniale de autor pentru informațiile existente pe acest site sunt deținute de BANDAS SRL sau de partenerii săi. Niciun material editorial — text, imagini, grafică, video, audio — de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără permisiunea anterioară explicită, prin acord scris cu BANDAS SRL sau partenerii săi.

Conținutul acestui site — textele, grafica, fotografiile, software-ul, logo-urile și orice alte materiale — sunt protejate de legea dreptului de autor și sunt proprietatea BANDAS SRL sau a clienților săi.

Orice eventual litigiu în legătură cu acest site este de competența instanțelor de drept comun din România.

Produse și prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

BANDAS SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dvs. este cel afișat la momentul plasării comenzii.

BANDAS SRL depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor despre produse (descrieri, fotografii, specificații), însă nu garantează că acestea sunt complete, corecte sau actualizate în orice moment. Fotografiile produselor au caracter ilustrativ.

Disponibilitatea produselor este indicativă și poate varia. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom notifica în cel mai scurt timp și vă vom oferi alternativa rambursării sumei achitate sau a unui produs similar.

Plasarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi pe www.restaurantviva.ro, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate — date de contact, adresă de livrare, date de facturare — sunt corecte și complete.

O comandă devine fermă din momentul în care primiți confirmarea de comandă prin e-mail. BANDAS SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul unor erori de preț, stoc insuficient sau suspiciuni de fraudă, cu notificarea imediată a clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• Card bancar (online, prin procesator de plăți securizat)
• Transfer bancar (ordin de plată)
• Ramburs la livrare (acolo unde este disponibil)
• Alte metode afișate la checkout

Tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin sisteme certificate de securitate. BANDAS SRL nu stochează datele cardului dvs.

LIVRARE

Livrarea se realizează pe raza orașului Borșa și Moisei.

Cost livrare:

• Zona centrală Borșa — livrare gratuită;
• În afara zonei centrale — taxă de livrare cuprinsă între 0 și 35 lei, calculată în funcție de distanță;
• Taxa de livrare nu este afișată înainte de finalizarea comenzii și se va achita la livrare, cash sau card, către curier;
• Nu se percepe taxă suplimentară pentru plata ramburs.

Anularea comenzii

Anularea unei comenzi este posibilă doar înainte ca aceasta să fie pregătită sau expediată. Pentru anulare, notificați Restaurantul VIVA cât mai rapid posibil, de preferință telefonic, indicând numărul comenzii.

Restaurantul VIVA poate accepta sau refuza anularea în funcție de stadiul comenzii:

• Dacă anularea este acceptată, nu se aplică nicio taxă și suma achitată va fi returnată în termen de până la 14 zile lucrătoare;
• Dacă livrarea a fost deja pregătită sau comanda este în curs de livrare, anularea nu mai este posibilă și comanda nu va fi rambursată;
• Comenzile livrate la adresa indicată nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor imputabile Restaurantului VIVA.

Restaurantul VIVA își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații, fără obligații ulterioare față de client:

• Produsul comandat nu este disponibil din motive imputabile restaurantului;
• Tranzacția online nu a fost autorizată sau a fost invalidată de banca emitentă sau procesatorul de plăți;
• Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte.

În cazul anulării din inițiativa restaurantului, clientul va fi notificat și orice sumă achitată va fi returnată integral.

Dreptul de retragere (retur) — OUG 34/2014 și OUG 18/2026

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Cum exercitați dreptul de retragere

Conform OUG 18/2026, dreptul de retragere poate fi exercitat digital, direct pe site, prin funcția „Retrageți-vă din contract”, disponibilă în contul dvs. sau pe pagina de contact. Alternativ, puteți transmite o declarație neechivocă prin e-mail la office@restaurantviva.ro, specificând comanda și decizia de retragere.

BANDAS SRL va confirma primirea solicitării dvs. imediat, pe suport durabil (e-mail), cu marcaj de timp.

Termenul de rambursare

BANDAS SRL va rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la data primirii solicitării de retragere sau de la data primirii produselor returnate (oricare dintre acestea survine mai târziu). Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact și cu toate accesoriile incluse. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, dacă nu se specifică altfel.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• Produse audio, video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor;
• Servicii deja executate integral, cu consimțământul consumatorului;
• Conținut digital livrat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu consimțământul prealabil al consumatorului.

Garanție și conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție comercială conform specificațiilor producătorului și de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771.

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul să solicitați, în ordine: repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea sumei achitate.

Pentru a beneficia de garanție, contactați-ne la office@restaurantviva.ro cu dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, vă rugăm să ne contactați în primul rând la office@restaurantviva.ro pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.gov.ro
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor — platformă europeană): ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor de drept comun din România.

Reguli de utilizare

Nu sunt permise:

• copierea, multiplicarea sau distribuirea materialelor de pe site fără acordul scris al BANDAS SRL;
• încercarea de a interveni în funcționarea site-ului sau a sistemelor informatice asociate;
• utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;
• plasarea de comenzi false sau cu date de identificare incorecte;
• folosirea adreselor de e-mail publicate pe site pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam).

Violarea oricăreia dintre aceste reguli atrage răspunderea civilă sau penală.

Disponibilitatea serviciului

BANDAS SRL își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe, temporar sau permanent, serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestui site, cu sau fără notificare prealabilă, fără a fi răspunzătoare față de utilizatori sau terți.

Absolvirea de răspundere și limitarea răspunderii

Utilizarea site-ului se face pe propria răspundere. BANDAS SRL nu garantează că site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori, sau că informațiile vor fi complete și corecte în orice moment.

BANDAS SRL nu va fi răspunzătoare pentru pagube directe, indirecte sau accidentale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

Confidențialitate și informații personale

Datele personale colectate prin intermediul acestui site sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica GDPR, accesibilă pe acest site.

www.restaurantviva.ro folosește cookie-uri pentru a identifica utilizatorii și a îmbunătăți experiența de navigare. Anumite cookie-uri pot conține date cu caracter personal, conform Politicii GDPR disponibile pe acest site.

La solicitarea explicită adresată la office@restaurantviva.ro, BANDAS SRL se obligă să rectifice, actualizeze, blocheze sau șteargă datele personale, conform dispozițiilor GDPR.

BANDAS SRL își rezervă dreptul de a modifica, revizui și completa aceste reguli în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare din momentul publicării.

Secțiunea de mai jos se aplică doar site-urilor care permit postarea de comentarii sau conținut generat de utilizatori. Dacă site-ul nu include această funcționalitate, această secțiune poate fi eliminată.

REGULI ȘI CONDIȚII DE PARTICIPARE la secțiunea de comentarii

Utilizarea site-ului www.restaurantviva.ro sau postarea de comentarii presupun implicit acceptarea următorilor termeni și condiții:

1. Este interzisă postarea materialelor abuzive, vulgare, scrise cu ură sau resentimente față de un alt utilizator, care să conțină amenințări sau să violeze intimitatea cuiva ori care încalcă legea.

2. Este interzisă postarea materialelor pentru care utilizatorii nu dețin drepturile legale de autor sau nu au acordul proprietarului.

3. Sunt interzise spamul, mesajele publicitare nesolicitate, scrisorile în lanț și schemele piramidale.

4. Sunt interzise mesajele cu caracter xenofob, rasist, obscen sau linkuri către site-uri cu caracter pornografic.

5. BANDAS SRL nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul mesajelor postate de utilizatori.

6. BANDAS SRL își rezervă dreptul de a șterge orice conținut discutabil și de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

7. Utilizatorul este singurul responsabil de conținutul mesajelor postate și își asumă eventualele consecințe legale.

8. Adresa IP a utilizatorului este înregistrată la fiecare postare, pentru siguranța comunității.